Acquistare sul nostro Online Store รจ molto semplice: se sai giร quello che ti interessa, utilizza i link specifici delle categorie.
Una volta trovato un capo che desideri ordinare, seleziona la taglia e il colore e clicca il tasto sottostante โAGGIUNGI AL CARRELLOโ. Potrai vedere i capi selezionati cliccando su โCARRELLOโ nella parte in alto della pagina. Dal Carrello potrai rimuovere i prodotti nel caso avessi cambiato idea oppure completare lโordine cliccando su โCHECKOUTโ.
E’ LA PRIMA VOLTA CHE ACQUISTO SU QUESTO ONLINE STORE. DOVE POSSO SPEDIRE?
Per la tua sicurezza, gli ordini dei nuovi utenti potranno essere unicamente spediti all’indirizzo di fatturazione del titolare della carta di credito o di una societร che potremo verificare in modo indipendente.
Per evitare ritardi nell’evasione dell’ordine, assicurati che il tuo indirizzo di fatturazione coincida con quanto riportato nella tua carta di credito, e che il nome del titolare sia scritto come appare sulla carta.
Accertati anche di inserire correttamente i tuoi dati, in modo da poterti contattare in caso di necessitร .
NON RIESCO AD EFFETTUARE UN ORDINE. COME POSSO RISOLVERE?
Troverai di seguito i nostri suggerimenti per effettuare il tuo ordine:
โข Collegati al sito con un browser alternativo: ti consigliamo di utilizzare l’ultima versione di Google Chrome o Mozilla Firefox;
โข Prova ad eliminare i cookie dal browser o ripulire la cache;
โข Prova ad utilizzare una forma alternativa di pagamento;
โข Verifica che la tua carta di pagamento sia abilitata per gli acquisti online e tieni il codice 3D Secure a portata di mano.
Se riscontri ancora problemi nell’inoltrare il tuo ordine, contatta il nostro Servizio Clienti. Saremo felici di aiutarti!
DEVO REGISTRARMI PER EFFETTUARE UN ORDINE?
Registrarsi non รจ obbligatorio, ma facendolo potrai godere dei seguenti vantaggi:
โข Seguire la spedizione del tuo ordine e rivedere tutti i tuoi acquisti;
โข Richiedere il Numero di Autorizzazione al Reso (Return Authorization Number) direttamente dal tuo account;
โข Accedere alla tua Wishlist;
โข Ricevere una notifica quando sono disponibili nuovi prodotti;
โข Salvare il tuo indirizzo e i dettagli della tua carta di credito per fare acquisti piรน veloci;
โข Gestire i dettagli del tuo account e lโiscrizione alla newsletter.
CHE COS’ร UN PRE-ORDER E COME FUNZIONA?
ร possibile pre-ordinare una selezione di articoli prima ancora che siano disponibili.
Tutti gli articoli di questo tipo sono identificati dallโetichetta โPRE-ORDINEโ visibile nella pagina prodotto. Potrai acquistarli e riceverli allโindirizzo che preferisci non appena sarร possibile procedere alla spedizione.
Se il tuo ordine รจ misto, ovvero comprende sia articoli giร disponibili che articoli in pre-ordine, potrebbe essere evaso in piรน soluzioni per garantire una consegna piรน rapida.
Ti informiamo che il pagamento avverrร al momento della spedizione del pacco. Riceverai unโe-mail di conferma non appena spediremo il tuo pacco.
La validitร della tua carta potrebbe essere confermata attraverso un’autorizzazione al pagamento di 1 Euro. Tale autorizzazione non รจ un addebito: lโaddebito sulla tua carta di credito avverrร solo al momento della spedizione.
PERCHEโ IL MIO ORDINE Eโ STATO CANCELLATO?
Se il tuo ordine รจ stato cancellato prova a contattare la tua banca per verificare che non ci siano blocchi di sicurezza sulla tua carta di credito. Prova ad effettuare un nuovo ordine assicurandoti che l’indirizzo di fatturazione, il nome sulla carta e altri dettagli relativi al tuo conto/carta siano corretti.
Se il problema si ripresenta contatta il nostro Servizio Clienti.
POSSO CANCELLARE O MODIFICARE UN ORDINE?
Una volta che l’ordine รจ confermato, non possiamo garantire la cancellazione o la modifica dello stesso.
Se hai ricevuto il tuo ordine e desideri restituirlo o cambiarlo ti invitiamo a fare riferimento alle istruzioni di reso.
POSSO AGGIUNGERE DEI PRODOTTI A UN ORDINE GIAโ ESISTENTE?
Non รจ possibile cambiare gli ordini o aggiungere dei prodotti ad un ordine giร esistente.
COSA POSSO FARE SE UN PRODOTTO NON Eโ PIUโ DISPONIBILE?
Se il prodotto che desideri comprare non รจ piรน disponibile, clicca sul pulsante โAVVISAMIโ e inserisci il tuo indirizzo e-mail: riceverai una notifica quando sarร di nuovo disponibile.
QUALE TAGLIA SCELGO?
Ti preghiamo di far riferimento alla guida alle taglie che troverai sulla pagina del prodotto per aiutarti a scegliere la taglia migliore per le tue esigenze.
Qualora non fossi completamente soddisfatto della taglia che hai ordinato, potrai rendere il prodotto gratuitamente.
Il pagamento del tuo ordine puรฒ essere effettuato con i seguenti metodi di pagamento:
CARTA DI CREDITO
PAYPAL
PAGAMENTO IN CONTRASSEGNO (o ALLA CONSEGNA)
BONIFICO BANCARIO
Di seguito puoi trovare le carte di credito accettate:
DINERS
VISA
MASTERCARD
AMERICAN EXPRESS
JCB
DISCOVER
MAESTRO
Ti preghiamo di notare che non tutti i metodi di pagamento potrebbero risultare disponibili al momento dellโacquisto.
QUALI SONO LE CONDIZIONI PER IL PAGAMENTO CON PAYPAL?
Il pagamento con Paypal puรฒ essere utilizzato in Australia, Austria, Belgio, Canada, Repubblica ceca, Germania, Gibilterra, Islanda, Nuova Zelanda, Norvegia, Svizzera, Ucraina, Regno Unito, Stati Uniti, Cittร del Vaticano, Danimarca, Estonia, Spagna, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lussemburgo,
Lettonia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Svezia, Slovenia e Slovacchia.
Per il rimborso in caso di reso, consulta l’articolo โEntro quanto tempo riceverรฒ il rimborso se ho pagato il mio ordine con Paypal?โ.
QUALI SONO LE CONDIZIONI PER IL PAGAMENTO IN CONTRASSEGNO (O ALLA CONSEGNA)?
Il metodo di pagamento del contrassegno puรฒ essere utilizzato solo nellโUnione Europea e in Andorra, Liechtenstein, Monaco, Norvegia, Regno Unito, San Marino, Svizzera, Cittร del Vaticano e Giappone.
Al momento della consegna, dovrai essere in grado di pagare lโesatto ammontare del tuo ordine. Pagamenti con assegno non sono accettati e il corriere non puรฒ dare nessun resto.
Per richiedere un rimborso, nel caso in cui tu abbia scelto il contrassegno, dovrai avere un conto in banca: con questo metodo di pagamento i rimborsi possono essere emessi solo tramite bonifico bancario sul tuo conto.
Informazione importante: la soglia massima per il metodo di pagamento con contrassegno ha subito dei limiti per le spedizioni nei seguenti Paesi.
Limiti ordine totale:
AUSTRIA, GERMANIA 3,500.00โฌ
BELGIO 3,000.00โฌ
SPAGNA, PORTOGALLO, FRANCIA 1,000.00โฌ
GRECIA 499.00โฌ
ITALIA 999.00โฌ
ROMANIA 10,000.00โฌ RON
SVEZIA 3,000.00โฌ SEK
DANIMARCA 20,000.00โฌ DKK
SVIZZERA 3,500.00โฌ CHF
POLONIA 15,000.00โฌ PLN
REGNO UNITO 2,500.00โฌ GBP
GIAPPONE 300.00โฌ ยฅ
I costi del pagamento in contrassegno, per i Paesi in cui รจ disponibile, sono i seguenti:
AUSTRIA, BELGIO, BULGARIA, REP. CECA, DANIMARCA, FRANCIA, GERMANIA,
GRECIA, UNGHERIA, IRLANDA, ITALIA,, LITUANIA, LUSSEMBURGO, OLANDA,
POLONIA, PORTOGALLO, ROMANIA, SLOVACCHIA, SLOVENIA, SPAGNA, SVEZIA 5โฌ
ANDORRA, LIECHTENSTEIN, MONACO, NORVEGIA, SAN MARINO 10โฌ
REGNO UNITO 5ยฃ
Per il rimborso in caso di reso, consulta l’articolo โEntro quanto tempo riceverรฒ il rimborso se ho pagato il mio ordine alla consegna?โ.
POSSO CAMBIARE LA VALUTA?
La valuta รจ preimpostata in base al Paese di spedizione e non puรฒ essere modificata.
L’ordine verrร addebitato nella valuta assegnata al Paese di spedizione.
EUROPA EUR (โฌ)
REGNO UNITO GBP (ยฃ)
GIBILTERRA
GUERNSEY (UK)
JERSEY (UK)
STATI UNITI USD ($)
CANADA
RESTO DEL MONDO EUR (โฌ)
Qualora la carta di credito non sia denominata in valuta locale, il prezzo finale verrร calcolato in base al tasso di cambio applicabile nella data in cui la societร che ha emesso la carta di credito elabora la transazione.
La spedizione sarร affidata alla compagnia DHL, leader nel settore ed esperta nella consegna in sicurezza door-to-door di prodotti di lusso. DHL opera in tutti i paesi del mondo, avvalendosi di personale rapido e puntuale che assiste il cliente durante tutta la transazione.
Il servizio Express permette di consegnare a partire dal primo giorno lavorativo disponibile (su territorio nazionale) fino a massimo una settimana in tutte le destinazioni internazionali, salvo forze di causa maggiore.
Il cliente potrร tracciare la spedizione e monitorarla, accordandosi direttamente con DHL per ricevere il pacco nel momento della giornata in cui desidera.
QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?
I costi di spedizione variano in base al tipo di spedizione e destinazione (ti preghiamo di consultare la tabella qui sotto). I tuoi costi di spedizione verranno automaticamente calcolati al checkoutย Cerchiamo di spedire tutti gli ordini entro 5 giorni lavorativi.
I tempi di spedizione previsti sono da considerare solo come una guida e dalla data di spedizione non siamo responsabili di eventuali ritardi causati dai processi di autorizzazione delle carte di credito.
SPEDITE NELLE CASELLE POSTALI O TRAMITE SPEDIZIONIERI?
Ti preghiamo di tener presente che non accettiamo ordini con indirizzi a caselle postali o con richiesta di fermoposta. Non effettuiamo spedizioni tramite spedizionieri.
LA MIA SPEDIZIONE Eโ ASSICURATA?
Sรฌ, la spedizione รจ assicurata per dare la massima tranquillitร nel caso di danni fisici o perdite. La copertura รจ totale.
Una volta che i prodotti sono stati consegnati allโindirizzo per la spedizione specificato e chi li ha ritirati ha firmato, non sono piรน coperti da assicurazione.
COSA SUCCEDE SE NON SONO IN CASA AL MOMENTO DELLA CONSEGNA?
Il cliente prenderร direttamente accordi con il corriere per quanto riguarda la consegna, stabilendo se ritirarla personalmente oppure se affidare la consegna ad una persona delegata.
POSSO PROGRAMMARE LA DATA E LโORA DELLA CONSEGNA?
Eโ possibile prendere accordi con il corriere durante gli orari di consegna dal lunedรฌ al venerdรฌ.
Il corriere non effettua consegne durante i giorni pre-festivi e festivi.
POSSO CAMBIARE LโINDIRIZZO DI CONSEGNA DOPO CHE LโORDINE Eโ GIAโ STATO SPEDITO?
Una volta che l’ordine รจ confermato, non possiamo garantire la modifica dell’indirizzo di spedizione.
Una volta che lโordine รจ stato spedito, riceverai una e-mail di conferma contenente i dettagli della spedizione e un numero di tracciamento per seguire la spedizione del tuo ordine. Se hai completato l’acquisto del tuo ordine utilizzando il tuo account: puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account e visitando la sezione โORDINIโ. Se non eri registrato al momento dell’acquisto, potrai comunque visualizzare lo stato del tuo ordine dalla sezione โTRACCIA IL MIO ORDINEโ, disponibile qui.
IL MIO NUMERO DI TRACCIAMENTO NON FUNZIONA O ร INESISTENTE. COME POSSO RINTRACCIARE IL MIO ORDINE?
Puoi controllare lo stato del tuo ordine seguendo le modalitร indicate nell’articolo โCome posso seguire lo stato del mio ordine?โ. Se il numero di tracciamento non funziona o รจ inesistente, non allarmarti: il processo di passaggio delle informazioni dal corriere ai nostri sistemi puรฒ richiedere fino ad un massimo di 24 ore per essere completato. In questo lasso di tempo, le informazioni relative al tuo ordine potrebbero essere incomplete o il numero di tracciamento potrebbe essere segnalato come “inesistente”. Per questo motivo, ti invitiamo a ricontrollare dopo 24 ore dal momento della ricezione della mail con il tracking di spedizione. Le informazioni verranno aggiornate direttamente al corriere.ย
DOPO QUANTO TEMPO DAL MOMENTO DELL’ORDINE IL PACCO VIENE SPEDITO?ย
Cerchiamo di spedire gli ordini il prima possibile e solitamente entro 2 giorni lavorativi. I tempi di consegna previsti sono solo un riferimento. Non siamo responsabili per eventuali ritardi dovuti alle procedure di sdoganamento a destinazione. Quando lโordine verrร spedito, riceverai una e-mail di conferma contenente il numero di tracciamento per seguire la spedizione del tuo ordine.ย
ย
Il reso รจ gratuito se ti affiderai allo stesso corriere tramite il quale hai ricevuto il tuo ordine inizialmente. In alternativa, puoi comunque decidere di selezionare un altro corriere a tua scelta. Tuttavia, in questo caso, i costi di spedizione del reso saranno a tue spese e non verranno rimborsati. Ti avvisiamo che la scelta di utilizzare un corriere diverso puรฒ rallentare il processo di reso e il rimborso finale.ย
COME POSSO FARE UN RESO?ย
Puoi rendere il tuo ordine facendo richiesta di reso entro 15 giorni dalla consegna seguendo questi semplici passaggi:
1. Richiedi il Numero di Autorizzazione al Reso (RAN) in uno di questi due modi:
– Se sei un utente registrato: accedi alla sezione โORDINI’ del tuo account facendo clic qui. Individua lโordine che contiene il prodotto o i prodotti che vorresti rendere, clicca su โRENDI IL PRODOTTOโ e segui la procedura.
– Se non sei registrato: accedi alla sezione โAUTORIZZAZIONE RESOโ, disponibile qui.
2. Compila e firma la Fattura Proforma di Reso che ti รจ stata inviata assieme al tuo ordine. Inseriscila all’interno del pacco assieme agli articoli imballati pronti per il reso.
Se sei un paese fuori dallโUE, fanne 4 copie in modo da avere 5 Fatture totali. Inseriscine una all’interno del pacco assieme agli articoli imballati pronti per il reso.
Consegna le altre 4 al corriere al momento del ritiro, saranno necessarie per lo sdoganamento.
3. Incolla all’esterno del pacco l’etichetta di reso che ti รจ stata inviata assieme al tuo ordine.
4. Contatta il corriere entro 15 giorni dalla creazione del RAN per prenotare il ritiro del pacco, consultando i dettagli nella sezione โCome prenotare il ritiro di un reso?โ.
I capi andranno resi nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati inizialmente dalla Allour Studio di Raimondi Angelica, completi di scatola originaria, cartellini ed eventuali accessori. Verrร addebitato un costo di ripristino pari a 10 euro per ogni accessorio mancante o deteriorato.
Puoi consultare in ogni momento le nostre Condizioni di Reso, cliccando qui.
CHE COSโEโ IL RAN? COME DEVO RICHIEDERLO?ย
Il RAN (Numero di Autorizzazione al Reso) รจ un numero che identifica in maniera univoca il tuo reso e ci permette di tenere traccia del tuo pacco in tutti i passaggi, dal momento dell’affidamento al corriere fino all’arrivo in magazzino. Il RAN ci aiuta a processare l’avvenuto rientro del reso in magazzino in maniera puntuale, permettendoci di completare le relative procedure di rimborso entro i normali tempi di gestione. Richiedi il tuo Numero di Autorizzazione al Reso cliccando qui.ย
HO SMARRITO LA FATTURA PROFORMA DI RESO. COME POSSO RECUPERARLA?ย
La Fattura Proforma di Reso ti รจ stata inviata assieme al tuo ordine. Qualora l’avessi persa, potrai scaricarne una copia cliccando qui.ย
HO SMARRITO LโETICHETTA DI RESO. COME POSSO RECUPERARLA?ย
L’etichetta di reso ti รจ stata inviata assieme al tuo ordine. Qualora avessi smaRrito lโetichetta di reso, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti. Ricorda di fornire il numero dellโordine che desideri rendere.ย
COME POSSO PRENOTARE IL RITIRO DI UN RESO?ย
Prenota il ritiro seguendo le modalitร di prenotazione del corriere indicato sulla tua etichetta di reso. ร possibile contattare DHL telefonicamente chiamando il centro DHL del proprio Paese. In alternativa, รจ possibile prenotare la raccolta attraverso il sito web.ย
DOVโEโ IL MIO RESO?ย
Per monitorare lo stato del tuo reso, inserisci il numero di tracciamento dellโetichetta di reso sul sito del corriere DHL. Ti ricordiamo che il rimborso sarร fatto entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del tuo reso in magazzino. Consulta anche โEntro quanto tempo riceverรฒ il rimborso?โ.ย
POSSO EFFETTUARE UN CAMBIO?ย
Per I prodotti acquistati sul nostro Online Store non possono essere sostituiti. Qualora desiderassi cambiare lโarticolo acquistato, potrai effettuare un reso e successivamente procedere con un nuovo ordine.ย
Ti rimborseremo entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del tuo reso presso il nostro magazzino e te lo notificheremo via e-mail. In caso di ordini cancellati prima della loro spedizione, il rimborso verrร effettuato entro 3 giorni lavorativi dalla cancellazione.
Se l’ordine viene spedito a una destinazione all’interno dell’Unione Europea, tutte le tasse (IVA) saranno rimborsate. Al di fuori dell’Unione Europea, i dazi doganali e le tasse non sono rimborsabili. Ad ogni modo, รจ possibile recuperare tali costi contattando direttamente l’ufficio doganale locale. Poichรฉ ciรฒ potrebbe non
essere disponibile in tutti i paesi, si consiglia di avvalersi di uno spedizioniere doganale se si desidera ottenere il rimborso dei dazi sulla merce restituita.
La modalitร di riaccredito seguirร il metodo utilizzato per il pagamento:
PAGAMENTI VIA CARTA DI CREDITO
PAGAMENTI VIA PAYPAL
PAGAMENTI ALLA CONSEGNA
PAGAMENTI VIA BONIFICO BANCARIO
I capi andranno resi nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati inizialmente dalla Allour Studio di Angelica Raimondi, completi di scatola originaria, cartellini ed eventuali accessori. Verrร addebitato un costo di ripristino pari a 10 euro per ogni accessorio mancante o deteriorato.
ENTRO QUANTO TEMPO RICEVERร IL RIMBORSO SE HO PAGATO IL MIO ORDINE CON CARTA DI CREDITO?
Il rimborso sarร effettuato sulla stessa Carta di Credito utilizzata al momento dellโacquisto; il tempo necessario per la ricezione dellโaccredito varia a seconda dellโIstituto Bancario.
COME RICEVO IL MIO RIMBORSO SE LA MIA CARTA DI CREDITO Eโ SCADUTA DOPO LโACQUISTO?
Siamo autorizzati a rimborsare unicamente sulla carta di credito utilizzata originariamente per il pagamento.
Se la carta di credito che hai utilizzato per il pagamento รจ scaduta o รจ stata bloccata ma disponi di una nuova carta emessa dallo stesso istituto finanziario, il rimborso arriverร comunque sul conto della tua nuova carta di credito, nonostante il numero sia diverso.
Se, invece, non hai piรน un conto presso quell’istituto finanziario, contatta direttamente la banca per verificare i dettagli del rimborso in sospeso. Generalmente l’istituto finanziario emette un assegno fisico per rimborsarti dell’intero importo. Ti raccomandiamo di fornire un indirizzo postale valido all’istituto finanziario, se necessario.
ENTRO QUANTO TEMPO RICEVERร IL RIMBORSO SE HO PAGATO IL MIO ORDINE CON PAYPAL?
Il rimborso sarร visibile nel tuo Conto Paypal entro 48 ore dalla ricezione della e-mail di conferma del rimborso.
ENTRO QUANTO TEMPO RICEVEROโ IL RIMBORSO SE HO PAGATO IL MIO ORDINE ALLA CONSEGNA?
Il rimborso avverrร tramite bonifico bancario su un conto corrente o postale da te indicato; il tempo necessario per la ricezione varia a seconda dellโIstituto.
HO RICEVUTO UN ARTICOLO DIFETTOSO. COME MI COMPORTO?
Ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti. Includi delle foto del prodotto per una migliore valutazione.
Per creare un account, tutto ciรฒ che devi fare รจ cliccare qui e seguire le istruzioni.
Ti ricordiamo che la creazione di un account online non รจ obbligatoria: potrai effettuare i tuoi acquisti anche senza registrarti. Tuttavia un account ti consente di effettuare ordini in modo sicuro, semplice e rapido.
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La creazione di un account ti permette di usufruire dei seguenti vantaggi:
โข Seguire la spedizione del tuo ordine e rivedere tutti i tuoi acquisti;
โข Richiedere il numero di autorizzazione al reso (Return Authorization Number) direttamente dal tuo account;
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โข Accedi alla sezione Recupera Password, facendo clic qui
โข Inserisci il tuo indirizzo email
โข Clicca su ‘INVIA’
Riceverai una e-mail con una nuova password temporanea e che potrai modificare quando desideri, seguendo delle semplici istruzioni.
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