Acquistare sul nostro Online Store è molto semplice: se sai già quello che ti interessa, utilizza i link specifici delle categorie.
Una volta trovato un capo che desideri ordinare, seleziona la taglia e il colore e clicca il tasto sottostante ‘AGGIUNGI AL CARRELLO’. Potrai vedere i capi selezionati cliccando su ‘CARRELLO’ nella parte in alto della pagina. Dal Carrello potrai rimuovere i prodotti nel caso avessi cambiato idea oppure completare l’ordine cliccando su ‘CHECKOUT’.
E’ LA PRIMA VOLTA CHE ACQUISTO SU QUESTO ONLINE STORE. DOVE POSSO SPEDIRE?
Per la tua sicurezza, gli ordini dei nuovi utenti potranno essere unicamente spediti all’indirizzo di fatturazione del titolare della carta di credito o di una società che potremo verificare in modo indipendente.
Per evitare ritardi nell’evasione dell’ordine, assicurati che il tuo indirizzo di fatturazione coincida con quanto riportato nella tua carta di credito, e che il nome del titolare sia scritto come appare sulla carta.
Accertati anche di inserire correttamente i tuoi dati, in modo da poterti contattare in caso di necessità.
NON RIESCO AD EFFETTUARE UN ORDINE. COME POSSO RISOLVERE?
Troverai di seguito i nostri suggerimenti per effettuare il tuo ordine:
• Collegati al sito con un browser alternativo: ti consigliamo di utilizzare l’ultima versione di Google Chrome o Mozilla Firefox;
• Prova ad eliminare i cookie dal browser o ripulire la cache;
• Prova ad utilizzare una forma alternativa di pagamento;
• Verifica che la tua carta di pagamento sia abilitata per gli acquisti online e tieni il codice 3D Secure a portata di mano.
Se riscontri ancora problemi nell’inoltrare il tuo ordine, contatta il nostro Servizio Clienti. Saremo felici di aiutarti!
DEVO REGISTRARMI PER EFFETTUARE UN ORDINE?
Registrarsi non è obbligatorio, ma facendolo potrai godere dei seguenti vantaggi:
• Seguire la spedizione del tuo ordine e rivedere tutti i tuoi acquisti;
• Richiedere il Numero di Autorizzazione al Reso (Return Authorization Number) direttamente dal tuo account;
• Accedere alla tua Wishlist;
• Ricevere una notifica quando sono disponibili nuovi prodotti;
• Salvare il tuo indirizzo e i dettagli della tua carta di credito per fare acquisti più veloci;
• Gestire i dettagli del tuo account e l’iscrizione alla newsletter.
CHE COS’È UN PRE-ORDER E COME FUNZIONA?
È possibile pre-ordinare una selezione di articoli prima ancora che siano disponibili.
Tutti gli articoli di questo tipo sono identificati dall’etichetta ‘PRE-ORDINE’ visibile nella pagina prodotto. Potrai acquistarli e riceverli all’indirizzo che preferisci non appena sarà possibile procedere alla spedizione.
Con rispetto alla nostra politica zero-waste, realizziamo i prodotti successivamente alla ricezione degli ordini e cerchiamo di evadere tutti gli ordini entro un massimo di pochi giorni lavorativi.
Se il tuo ordine è misto, ovvero comprende sia articoli già disponibili che articoli in pre-ordine, potrebbe essere evaso in più soluzioni per garantire una consegna più rapida.
La validità della tua carta potrebbe essere confermata attraverso un’autorizzazione al pagamento di 1 Euro. Tale autorizzazione non è un addebito: l’addebito sulla tua carta di credito avverrà solo al momento della spedizione.
PERCHE’ IL MIO ORDINE E’ STATO CANCELLATO?
Se il tuo ordine è stato cancellato prova a contattare la tua banca per verificare che non ci siano blocchi di sicurezza sulla tua carta di credito. Prova ad effettuare un nuovo ordine assicurandoti che l’indirizzo di fatturazione, il nome sulla carta e altri dettagli relativi al tuo conto/carta siano corretti.
Se il problema si ripresenta contatta il nostro Servizio Clienti.
POSSO CANCELLARE O MODIFICARE UN ORDINE?
Una volta che l’ordine è confermato, non possiamo garantire la cancellazione o la modifica dello stesso.
Se hai ricevuto il tuo ordine e desideri restituirlo o cambiarlo ti invitiamo a fare riferimento alle istruzioni di reso.
POSSO AGGIUNGERE DEI PRODOTTI A UN ORDINE GIA’ ESISTENTE?
Non è possibile cambiare gli ordini o aggiungere dei prodotti ad un ordine già esistente.
COSA POSSO FARE SE UN PRODOTTO NON E’ PIU’ DISPONIBILE?
Se il prodotto che desideri comprare non è più disponibile, clicca sul pulsante ‘AVVISAMI’ e inserisci il tuo indirizzo e-mail: riceverai una notifica quando sarà di nuovo disponibile.
QUALE TAGLIA SCELGO?
Ti preghiamo di far riferimento alla guida alle taglie che troverai sulla pagina del prodotto per aiutarti a scegliere la taglia migliore per le tue esigenze.
Qualora non fossi completamente soddisfatto della taglia che hai ordinato, potrai rendere il prodotto gratuitamente.
Il pagamento del tuo ordine può essere effettuato con i seguenti metodi di pagamento:
CARTA DI CREDITO
PAYPAL
PAGAMENTO IN CONTRASSEGNO (o ALLA CONSEGNA)
BONIFICO BANCARIO
Di seguito puoi trovare le carte di credito accettate:
DINERS
VISA
MASTERCARD
AMERICAN EXPRESS
JCB
DISCOVER
MAESTRO
Ti preghiamo di notare che non tutti i metodi di pagamento potrebbero risultare disponibili al momento dell’acquisto.
QUALI SONO LE CONDIZIONI PER IL PAGAMENTO CON PAYPAL?
Il pagamento con Paypal può essere utilizzato in Australia, Austria, Belgio, Canada, Repubblica ceca, Germania, Gibilterra, Islanda, Nuova Zelanda, Norvegia, Svizzera, Ucraina, Regno Unito, Stati Uniti, Città del Vaticano, Danimarca, Estonia, Spagna, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lussemburgo,
Lettonia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Svezia, Slovenia e Slovacchia.
Per il rimborso in caso di reso, consulta l’articolo ‘Entro quanto tempo riceverò il rimborso se ho pagato il mio ordine con Paypal?’.
QUALI SONO LE CONDIZIONI PER IL PAGAMENTO IN CONTRASSEGNO (O ALLA CONSEGNA)?
Il metodo di pagamento del contrassegno può essere utilizzato solo nell’Unione Europea e in Andorra, Liechtenstein, Monaco, Norvegia, Regno Unito, San Marino, Svizzera, Città del Vaticano e Giappone.
Al momento della consegna, dovrai essere in grado di pagare l’esatto ammontare del tuo ordine. Pagamenti con assegno non sono accettati e il corriere non può dare nessun resto.
Per richiedere un rimborso, nel caso in cui tu abbia scelto il contrassegno, dovrai avere un conto in banca: con questo metodo di pagamento i rimborsi possono essere emessi solo tramite bonifico bancario sul tuo conto.
Informazione importante: la soglia massima per il metodo di pagamento con contrassegno ha subito dei limiti per le spedizioni nei seguenti Paesi.
Limiti ordine totale:
AUSTRIA, GERMANIA 3,500.00€
BELGIO 3,000.00€
SPAGNA, PORTOGALLO, FRANCIA 1,000.00€
GRECIA 499.00€
ITALIA 999.00€
ROMANIA 10,000.00€ RON
SVEZIA 3,000.00€ SEK
DANIMARCA 20,000.00€ DKK
SVIZZERA 3,500.00€ CHF
POLONIA 15,000.00€ PLN
REGNO UNITO 2,500.00€ GBP
GIAPPONE 300.00€ ¥
I costi del pagamento in contrassegno, per i Paesi in cui è disponibile, sono i seguenti:
AUSTRIA, BELGIO, BULGARIA, REP. CECA, DANIMARCA, FRANCIA, GERMANIA,
GRECIA, UNGHERIA, IRLANDA, ITALIA,, LITUANIA, LUSSEMBURGO, OLANDA,
POLONIA, PORTOGALLO, ROMANIA, SLOVACCHIA, SLOVENIA, SPAGNA, SVEZIA 5€
ANDORRA, LIECHTENSTEIN, MONACO, NORVEGIA, SAN MARINO 10€
REGNO UNITO 5£
Per il rimborso in caso di reso, consulta l’articolo ‘Entro quanto tempo riceverò il rimborso se ho pagato il mio ordine alla consegna?’.
POSSO CAMBIARE LA VALUTA?
La valuta è preimpostata in base al Paese di spedizione e non può essere modificata.
L’ordine verrà addebitato nella valuta assegnata al Paese di spedizione.
EUROPA EUR (€)
REGNO UNITO GBP (£)
GIBILTERRA
GUERNSEY (UK)
JERSEY (UK)
STATI UNITI USD ($)
CANADA
RESTO DEL MONDO EUR (€)
Qualora la carta di credito non sia denominata in valuta locale, il prezzo finale verrà calcolato in base al tasso di cambio applicabile nella data in cui la società che ha emesso la carta di credito elabora la transazione.
La spedizione sarà affidata alla compagnia DHL, leader nel settore ed esperta nella consegna in sicurezza door-to-door di prodotti di lusso. DHL opera in tutti i paesi del mondo, avvalendosi di personale rapido e puntuale che assiste il cliente durante tutta la transazione.
Il servizio Express permette di consegnare a partire dal primo giorno lavorativo disponibile (su territorio nazionale) fino a massimo una settimana in tutte le destinazioni internazionali, salvo forze di causa maggiore.
Il cliente potrà tracciare la spedizione e monitorarla, accordandosi direttamente con DHL per ricevere il pacco nel momento della giornata in cui desidera.
QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?
I costi di spedizione variano in base al tipo di spedizione e destinazione (ti preghiamo di consultare la tabella qui sotto). I tuoi costi di spedizione verranno automaticamente calcolati al checkout.
I tempi di spedizione previsti sono da considerare solo come una guida e dalla data di spedizione non siamo responsabili di eventuali ritardi causati dai processi di autorizzazione delle carte di credito.
SPEDITE NELLE CASELLE POSTALI O TRAMITE SPEDIZIONIERI?
Ti preghiamo di tener presente che non accettiamo ordini con indirizzi a caselle postali o con richiesta di fermoposta. Non effettuiamo spedizioni tramite spedizionieri.
LA MIA SPEDIZIONE E’ ASSICURATA?
Sì, la spedizione è assicurata per dare la massima tranquillità nel caso di danni fisici o perdite. La copertura è totale.
Una volta che i prodotti sono stati consegnati all’indirizzo per la spedizione specificato e chi li ha ritirati ha firmato, non sono più coperti da assicurazione.
COSA SUCCEDE SE NON SONO IN CASA AL MOMENTO DELLA CONSEGNA?
Il cliente prenderà direttamente accordi con il corriere per quanto riguarda la consegna, stabilendo se ritirarla personalmente oppure se affidare la consegna ad una persona delegata.
POSSO PROGRAMMARE LA DATA E L’ORA DELLA CONSEGNA?
E’ possibile prendere accordi con il corriere durante gli orari di consegna dal lunedì al venerdì.
Il corriere non effettua consegne durante i giorni pre-festivi e festivi.
POSSO CAMBIARE L’INDIRIZZO DI CONSEGNA DOPO CHE L’ORDINE E’ GIA’ STATO SPEDITO?
Una volta che l’ordine è confermato, non possiamo garantire la modifica dell’indirizzo di spedizione.
Una volta che l’ordine è stato spedito, riceverai una e-mail di conferma contenente i dettagli della spedizione e un numero di tracciamento per seguire la spedizione del tuo ordine. Se hai completato l’acquisto del tuo ordine utilizzando il tuo account: puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account e visitando la sezione ‘ORDINI’. Se non eri registrato al momento dell’acquisto, potrai comunque visualizzare lo stato del tuo ordine dalla sezione ‘TRACCIA IL MIO ORDINE’, disponibile qui.
IL MIO NUMERO DI TRACCIAMENTO NON FUNZIONA O È INESISTENTE. COME POSSO RINTRACCIARE IL MIO ORDINE?
Puoi controllare lo stato del tuo ordine seguendo le modalità indicate nell’articolo ‘Come posso seguire lo stato del mio ordine?’. Se il numero di tracciamento non funziona o è inesistente, non allarmarti: il processo di passaggio delle informazioni dal corriere ai nostri sistemi può richiedere fino ad un massimo di 24 ore per essere completato. In questo lasso di tempo, le informazioni relative al tuo ordine potrebbero essere incomplete o il numero di tracciamento potrebbe essere segnalato come “inesistente”. Per questo motivo, ti invitiamo a ricontrollare dopo 24 ore dal momento della ricezione della mail con il tracking di spedizione. Le informazioni verranno aggiornate direttamente al corriere.
DOPO QUANTO TEMPO DAL MOMENTO DELL’ORDINE IL PACCO VIENE SPEDITO?
Cerchiamo di spedire gli ordini il prima possibile e solitamente entro 2 giorni lavorativi. I tempi di consegna previsti sono solo un riferimento. Non siamo responsabili per eventuali ritardi dovuti alle procedure di sdoganamento a destinazione. Quando l’ordine verrà spedito, riceverai una e-mail di conferma contenente il numero di tracciamento per seguire la spedizione del tuo ordine.
Il reso è garantito se ti affiderai allo stesso corriere tramite il quale hai ricevuto il tuo ordine inizialmente. In alternativa, puoi comunque decidere di selezionare un altro corriere a tua scelta. I costi di spedizione del reso saranno a tue spese e non verranno rimborsati. Ti avvisiamo che la scelta di utilizzare un corriere diverso può rallentare il processo di reso e il rimborso finale.
COME POSSO FARE UN RESO?
Puoi rendere il tuo ordine facendo richiesta di reso entro 15 giorni dalla consegna seguendo questi semplici passaggi:
1. Richiedi il Numero di Autorizzazione al Reso (RAN) in uno di questi due modi:
– Se sei un utente registrato: accedi alla sezione ‘ORDINI’ del tuo account facendo clic qui. Individua l’ordine che contiene il prodotto o i prodotti che vorresti rendere, clicca su ‘RENDI IL PRODOTTO’ e segui la procedura.
– Se non sei registrato: accedi alla sezione ‘AUTORIZZAZIONE RESO’, disponibile qui.
2. Compila e firma la Fattura Proforma di Reso che ti è stata inviata assieme al tuo ordine. Inseriscila all’interno del pacco assieme agli articoli imballati pronti per il reso.
Se sei un paese fuori dall’UE, fanne 4 copie in modo da avere 5 Fatture totali. Inseriscine una all’interno del pacco assieme agli articoli imballati pronti per il reso.
Consegna le altre 4 al corriere al momento del ritiro, saranno necessarie per lo sdoganamento.
3. Incolla all’esterno del pacco l’etichetta di reso che ti è stata inviata assieme al tuo ordine.
4. Contatta il corriere entro 15 giorni dalla creazione del RAN per prenotare il ritiro del pacco, consultando i dettagli nella sezione ‘Come prenotare il ritiro di un reso?’.
I capi andranno resi nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati inizialmente dalla Allour Studio di Raimondi Angelica, completi di scatola originaria, cartellini ed eventuali accessori. Verrà addebitato un costo di ripristino pari a 10 euro per ogni accessorio mancante o deteriorato.
Puoi consultare in ogni momento le nostre Condizioni di Reso, cliccando qui.
CHE COS’E’ IL RAN? COME DEVO RICHIEDERLO?
Il RAN (Numero di Autorizzazione al Reso) è un numero che identifica in maniera univoca il tuo reso e ci permette di tenere traccia del tuo pacco in tutti i passaggi, dal momento dell’affidamento al corriere fino all’arrivo in magazzino. Il RAN ci aiuta a processare l’avvenuto rientro del reso in magazzino in maniera puntuale, permettendoci di completare le relative procedure di rimborso entro i normali tempi di gestione. Richiedi il tuo Numero di Autorizzazione al Reso cliccando qui.
HO SMARRITO LA FATTURA PROFORMA DI RESO. COME POSSO RECUPERARLA?
La Fattura Proforma di Reso ti è stata inviata assieme al tuo ordine. Qualora l’avessi persa, potrai scaricarne una copia cliccando qui.
HO SMARRITO L’ETICHETTA DI RESO. COME POSSO RECUPERARLA?
L’etichetta di reso ti è stata inviata assieme al tuo ordine. Qualora avessi smaRrito l’etichetta di reso, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti. Ricorda di fornire il numero dell’ordine che desideri rendere.
COME POSSO PRENOTARE IL RITIRO DI UN RESO?
Prenota il ritiro seguendo le modalità di prenotazione del corriere indicato sulla tua etichetta di reso. È possibile contattare DHL telefonicamente chiamando il centro DHL del proprio Paese. In alternativa, è possibile prenotare la raccolta attraverso il sito web.
DOV’E’ IL MIO RESO?
Per monitorare lo stato del tuo reso, inserisci il numero di tracciamento dell’etichetta di reso sul sito del corriere DHL. Ti ricordiamo che il rimborso sarà fatto entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del tuo reso in magazzino. Consulta anche ‘Entro quanto tempo riceverò il rimborso?’.
POSSO EFFETTUARE UN CAMBIO?
Per I prodotti acquistati sul nostro Online Store non possono essere sostituiti. Qualora desiderassi cambiare l’articolo acquistato, potrai effettuare un reso e successivamente procedere con un nuovo ordine.
Ti rimborseremo entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del tuo reso presso il nostro magazzino e te lo notificheremo via e-mail. In caso di ordini cancellati prima della loro spedizione, il rimborso verrà effettuato entro 3 giorni lavorativi dalla cancellazione.
Se l’ordine viene spedito a una destinazione all’interno dell’Unione Europea, tutte le tasse (IVA) saranno rimborsate. Al di fuori dell’Unione Europea, i dazi doganali e le tasse non sono rimborsabili. Ad ogni modo, è possibile recuperare tali costi contattando direttamente l’ufficio doganale locale. Poiché ciò potrebbe non
essere disponibile in tutti i paesi, si consiglia di avvalersi di uno spedizioniere doganale se si desidera ottenere il rimborso dei dazi sulla merce restituita.
La modalità di riaccredito seguirà il metodo utilizzato per il pagamento:
PAGAMENTI VIA CARTA DI CREDITO
PAGAMENTI VIA PAYPAL
PAGAMENTI ALLA CONSEGNA
PAGAMENTI VIA BONIFICO BANCARIO
I capi andranno resi nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati inizialmente dalla Allour Studio di Angelica Raimondi, completi di scatola originaria, cartellini ed eventuali accessori. Verrà addebitato un costo di ripristino pari a 10 euro per ogni accessorio mancante o deteriorato.
ENTRO QUANTO TEMPO RICEVERÒ IL RIMBORSO SE HO PAGATO IL MIO ORDINE CON CARTA DI CREDITO?
Il rimborso sarà effettuato sulla stessa Carta di Credito utilizzata al momento dell’acquisto; il tempo necessario per la ricezione dell’accredito varia a seconda dell’Istituto Bancario.
COME RICEVO IL MIO RIMBORSO SE LA MIA CARTA DI CREDITO E’ SCADUTA DOPO L’ACQUISTO?
Siamo autorizzati a rimborsare unicamente sulla carta di credito utilizzata originariamente per il pagamento.
Se la carta di credito che hai utilizzato per il pagamento è scaduta o è stata bloccata ma disponi di una nuova carta emessa dallo stesso istituto finanziario, il rimborso arriverà comunque sul conto della tua nuova carta di credito, nonostante il numero sia diverso.
Se, invece, non hai più un conto presso quell’istituto finanziario, contatta direttamente la banca per verificare i dettagli del rimborso in sospeso. Generalmente l’istituto finanziario emette un assegno fisico per rimborsarti dell’intero importo. Ti raccomandiamo di fornire un indirizzo postale valido all’istituto finanziario, se necessario.
ENTRO QUANTO TEMPO RICEVERÒ IL RIMBORSO SE HO PAGATO IL MIO ORDINE CON PAYPAL?
Il rimborso sarà visibile nel tuo Conto Paypal entro 48 ore dalla ricezione della e-mail di conferma del rimborso.
ENTRO QUANTO TEMPO RICEVERO’ IL RIMBORSO SE HO PAGATO IL MIO ORDINE ALLA CONSEGNA?
Il rimborso avverrà tramite bonifico bancario su un conto corrente o postale da te indicato; il tempo necessario per la ricezione varia a seconda dell’Istituto.
HO RICEVUTO UN ARTICOLO DIFETTOSO. COME MI COMPORTO?
Ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti. Includi delle foto del prodotto per una migliore valutazione.
Per creare un account, tutto ciò che devi fare è cliccare qui e seguire le istruzioni.
Ti ricordiamo che la creazione di un account online non è obbligatoria: potrai effettuare i tuoi acquisti anche senza registrarti. Tuttavia un account ti consente di effettuare ordini in modo sicuro, semplice e rapido.
PERCHE’ DOVREI CREARE UN ACCOUNT?
La creazione di un account ti permette di usufruire dei seguenti vantaggi:
• Seguire la spedizione del tuo ordine e rivedere tutti i tuoi acquisti;
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• Accedi alla sezione Recupera Password, facendo clic qui
• Inserisci il tuo indirizzo email
• Clicca su ‘INVIA’
Riceverai una e-mail con una nuova password temporanea e che potrai modificare quando desideri, seguendo delle semplici istruzioni.
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